Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

Questa pagina spiega cosa fare se vuoi restituire un prodotto o se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme. Fa parte delle Condizioni generali di vendita. Le regole sul recesso valgono per i consumatori (chi acquista senza partita IVA per scopi personali).

In breve

• Confezione ancora sigillata: puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare spiegazioni. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Confezione aperta: il recesso non è possibile, perché si tratta di alimenti sigillati non restituibili per motivi igienici e di tutela della salute.
• Prodotto arrivato danneggiato, sbagliato o scaduto: segnalacelo con qualche foto. Lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se l’ordine è consegnato in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo collo.

Quando il recesso è escluso

I nostri prodotti sono alimenti confezionati in buste sigillate. Per questo, in base all’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le confezioni che sono state aperte (o il cui sigillo è stato rotto) dopo la consegna, perché non possono essere rimesse in vendita per motivi igienici e di tutela della salute.

Se un ordine contiene più confezioni, puoi recedere per quelle ancora sigillate anche se ne hai già aperte altre.

Le basi che vendiamo si conservano a temperatura ambiente per diverse settimane: per questo non applichiamo l’esclusione prevista per i beni che si deteriorano rapidamente (lettera d dello stesso articolo).

Come esercitare il recesso

Per recedere devi informarci, entro i 14 giorni, con una dichiarazione esplicita inviata per email a info@shop-pizzaexpress.it, per PEC a [DA COMPLETARE: PEC] o per lettera raccomandata a [DA COMPLETARE: ragione sociale], Frazione Decorata snc, 82024 Colle Sannita (BN). Indica il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermeremo la ricezione via email.

Restituzione dei prodotti

• Spedisci i prodotti a: [DA COMPLETARE: ragione sociale], Frazione Decorata snc, 82024 Colle Sannita (BN), Italia, senza ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Le confezioni devono essere integre, sigillate e conservate come indicato in etichetta (in luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore), ben protette nell’imballo.
• Il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Puoi scegliere liberamente il corriere; ti consigliamo una spedizione tracciabile.
• Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione o conservazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali (esclusi gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una consegna diversa dalla spedizione standard meno costosa), entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli spediti, se precedente. Se recedi solo per una parte dell’ordine, le spese di spedizione sono rimborsate in proporzione solo quando non sono più dovute (ad esempio se l’ordine rimanente avrebbe comunque avuto la spedizione gratuita).

2. Prodotti danneggiati, sbagliati o non conformi

Questi casi non riguardano il recesso ma la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), che vale anche per i prodotti aperti, e non ti costa nulla.

1. Alla consegna: se il pacco è visibilmente danneggiato, aperto o bagnato, accettalo “con riserva” indicando il motivo sul documento del corriere, oppure rifiutalo.
2. Segnalazione: scrivici a info@shop-pizzaexpress.it (o chiama il +39 342 704 8999) indicando numero d’ordine e problema, con alcune foto del pacco, delle confezioni e dell’etichetta con il lotto e la data. Ti chiediamo di farlo possibilmente entro 48 ore dalla consegna: per gli alimenti è il modo più sicuro per accertare la causa. Questa richiesta non limita i diritti che la legge ti riconosce.
3. Soluzione: verificata la segnalazione, a tua scelta ti spediamo gratuitamente prodotti sostitutivi oppure ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti difettosi e le relative spese di spedizione, entro 14 giorni. Di solito non serve restituire i prodotti danneggiati; se ci servono per un controllo, organizziamo noi il ritiro a nostre spese.

Non rientrano nella garanzia i problemi dovuti a conservazione non corretta dopo la consegna (ad esempio esposizione a calore o umidità) o al consumo oltre la data indicata in confezione.

Se pensi che un prodotto possa non essere sicuro (odore o aspetto anomali, presenza di corpi estranei), non consumarlo, conservalo con la confezione e contattaci subito.

3. Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo – compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: [DA COMPLETARE: ragione sociale], Frazione Decorata snc, 82024 Colle Sannita (BN) – email: info@shop-pizzaexpress.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d’ordine: ____________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.